Widerrufsrecht
Rückgabe- und Umtauschfrist sowie Geltungsbereich
Rückgabe- und Umtauschanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung der Ware gestellt werden. Anträge, die über diesen Zeitraum hinaus eingehen, werden je nach Einzelfall geprüft, fallen jedoch in der Regel nicht mehr in den regulären Serviceumfang.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über die offizielle Website aufgegeben wurden, wobei das Zustelldatum der Bestellung als Beginn der Frist gilt.
Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
In folgenden Fällen kann ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden:
Das Produkt weist Qualitätsmängel auf
Das Produkt weist äußere Mängel auf
Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit den Bestellinformationen überein (falscher Versand oder fehlende Artikel)
Die Produktfunktion entspricht nicht der beschriebenen Darstellung in wesentlichen Punkten
Deutliche Farbabweichungen oder Geruchsentwicklung, die die Nutzung beeinträchtigen
Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel wird der Antrag nur bearbeitet, sofern sich das Produkt in einem Zustand befindet, der den Weiterverkauf nicht beeinträchtigt. Eine entsprechende Prüfung des Produktzustands kann erforderlich sein.
Ablauf für Rückgabe und Umtausch
Bei der Antragstellung müssen Bestellnummer, Zahlungsinformationen, eine Beschreibung des Problems sowie unterstützende Fotos oder Videos zur Prüfung eingereicht werden.
Nach erfolgreicher Prüfung werden die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett bereitgestellt. Das Rücksendeetikett muss gut sichtbar auf der Außenverpackung angebracht werden, damit das Lager die Sendung eindeutig zuordnen und registrieren kann.
Das zurückgesendete Produkt muss sich in einem grundsätzlich intakten Zustand befinden und nach Möglichkeit mit der Originalverpackung zurückgesendet werden, um eine weitere Qualitätsprüfung und Bearbeitung zu ermöglichen.
Nach Eingang im Lager durchläuft das Paket eine Annahme-, Einlagerungs- und Qualitätsprüfungsphase. Sobald die Rückgabeanforderungen erfüllt sind, wird der weitere Bearbeitungsprozess eingeleitet.
Rückerstattungsprozess
Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Je nach Zahlungsanbieter, Bank oder Kreditkarteninstitut kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren. Die endgültige Bearbeitungsdauer liegt im Verantwortungsbereich der jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Kosten- und Versandregelung
Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, falschem Versand oder Abweichungen von der Produktbeschreibung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, wie Nichtgefallen oder falscher Größenwahl, trägt der Kunde in der Regel die Rücksendekosten.
Nicht rückgabefähige Fälle und Haftungsausschluss
In folgenden Fällen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch möglicherweise nicht möglich:
Das Produkt wurde deutlich genutzt oder beschädigt, sodass ein Weiterverkauf nicht mehr möglich ist
Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden
Unvollständige Rücksendungen ohne erforderliche Unterlagen oder Materialien
Fehlende oder stark unvollständige Originalverpackung oder Zubehörteile
Wenn das Rücksendeetikett nicht korrekt angebracht wurde, kann dies zu Verzögerungen bei der Lagerverarbeitung führen, da die Sendung möglicherweise nicht eindeutig identifiziert werden kann.
Kontaktinformationen
Für Unterstützung bei Rückgabe- und Umtauschanfragen steht unser Kundenservice zur Verfügung:
Adresse: 3937 Buckland Sq, Owensboro, KY 42301, US
Telefon: +1 (270) 316-4923
E-Mail: service@elxitor.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
Zur schnelleren Bearbeitung wird empfohlen, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer sowie relevante Informationen und Nachweise bereitzustellen.