Kontakt

Kontakt und Kundenservice

Kontaktinformationen

Anschrift: 3937 Buckland Sq, Owensboro, KY 42301, US
Telefon: +1 (270) 316-4923
E-Mail: service@elxitor.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Kontaktformular

Über das Kontaktformular auf unserer Website können Sie uns sowohl zu bestehenden Bestellungen als auch mit allgemeinen Fragen erreichen. Es bietet insbesondere eine praktische Möglichkeit für Anliegen, die sich nicht vollständig oder übersichtlich per E-Mail formulieren lassen.

Die über das Formular übermittelten Angaben werden an unser Kundenservice-System weitergeleitet und dort entsprechend bearbeitet.

Umfang unseres Kundensupports

Unser Kundenservice unterstützt Sie bei Fragen rund um Ihre Bestellung sowie bei der Nutzung unserer Website. Dazu gehören insbesondere:

  • Fragen zum aktuellen Bestellstatus und zur Sendungsverfolgung

  • Unterstützung bei Zahlungs- und Abrechnungsfragen

  • Hilfe bei Rückgaben, Umtauschvorgängen und Anliegen nach dem Kauf

  • Allgemeine Informationen zu Produkten und deren Verwendung

  • Unterstützung bei Fragen zur Website sowie zum Kundenkonto

Bearbeitungs- und Antwortzeiten

In der Regel bearbeiten wir eingehende Kundenanfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen und senden Ihnen anschließend eine entsprechende Antwort.

Bei besonders hohem Anfrage- oder Bestellaufkommen, während Sonderaktionen oder rund um gesetzliche Feiertage kann die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Die Anfragen werden grundsätzlich entsprechend ihres Eingangs bearbeitet.

Hinweise für eine schnelle Bearbeitung

Um eine möglichst zügige Bearbeitung Ihrer Anfrage zu ermöglichen, empfehlen wir Folgendes:

  • Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer und relevante Kaufdaten an.

  • Achten Sie darauf, dass Ihre angegebene E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar ist.

  • Falls Sie innerhalb des erwarteten Zeitraums keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-, Junk- oder Werbeordner.

Hinweise zum Kundenservice

Wir legen Wert auf eine zuverlässige und kontinuierliche Betreuung unserer Kunden. Jede Anfrage wird sorgfältig geprüft und entsprechend unseren internen Bearbeitungsabläufen behandelt.

Unser Kundenservice bearbeitet eingehende Anliegen grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs, um eine faire, strukturierte und gleichbleibende Unterstützung sicherzustellen.