Bestellstornierung

Bestellstornierungsbedingungen

Nach der Übermittlung wird eine Bestellung in den Systemverarbeitungsprozess aufgenommen. Bestellungen, die sich noch nicht im Lagerbearbeitungsprozess befinden, können in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. In dieser Phase befindet sich die Bestellung noch in der Zahlungsbestätigung und Zuweisung im System und hat noch keine operative Erfüllung erreicht.

Sobald eine Bestellung in den Lagerbearbeitungsprozess übergeht, einschließlich Kommissionierung, Bestandsreservierung, Verpackungsvorbereitung oder Übergabe an den Logistikdienstleister, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall wird die Bestellung im regulären Versandprozess weiterbearbeitet.

Bestellbearbeitung und Versandinformationen

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung durchläuft die Bestellung mehrere interne Prozessschritte, darunter Systemprüfung der Bestellung, Lagerzuweisung, Kommissionierung, Verpackung sowie Übergabe an den Logistikdienstleister. Die Bearbeitungszeit kann je nach Produkttyp, Lagerbestand und Bestellaufkommen variieren.

Sobald sich eine Bestellung im Transportprozess befindet, wird der Versandstatus automatisch im System aktualisiert und die Bestellung gilt als versendet. In dieser Phase ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Es kann jedoch ein Antrag gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gestellt werden.

Antragsverfahren für Stornierungen

Zur Beantragung einer Stornierung ist der Kundendienst per E-Mail zu kontaktieren und die Bestellnummer sowie relevante Bestellinformationen zur Überprüfung bereitzustellen.

In bestimmten Fällen kann sich die Bestellung bereits im automatisierten Erfüllungsprozess befinden. Das Support-Team gibt nach Prüfung des aktuellen Bestellstatus eine entsprechende Rückmeldung.

Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Für stornierungsfähige Bestellungen wird die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen verarbeitet und über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Abhängig von Zahlungsinstitut, Bank oder Kartenanbieter kann die tatsächliche Gutschriftzeit variieren. Die endgültige Bearbeitungsdauer liegt außerhalb unseres Einflussbereichs und richtet sich nach den jeweiligen Zahlungsdienstleistern.

Nicht stornierbare Bestellungen

Sobald eine Bestellung in die Lagerkommissionierung, Verpackung, logistische Übergabe oder in den Versandprozess eingetreten ist, kann sie nicht mehr storniert werden.

Zusätzlich können bestimmte Bestellungen nach Abschluss des Systemprüfungsprozesses nicht mehr gestoppt werden. In diesen Fällen wird die Bestellung als versendet behandelt und kann nach Erhalt gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie weiter bearbeitet werden.

Kontaktinformationen

Für Unterstützung bei Fragen zur Stornierung von Bestellungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 3937 Buckland Sq, Owensboro, KY 42301, US
Telefon: +1 (270) 316-4923
E-Mail: service@elxitor.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Zur effizienteren Bearbeitung wird empfohlen, bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer und relevante Bestellinformationen bereitzustellen.