Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir möchten unseren Kunden einen klaren, verlässlichen und kundenfreundlichen Einkaufsservice bieten. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder ein berechtigter Mangel vorliegt, können Sie innerhalb der nachfolgend festgelegten Fristen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Jeder Rückgabe- oder Umtauschantrag wird unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestelldaten, des Zustands der Ware und der konkreten Umstände geprüft. Auf diese Weise stellen wir eine nachvollziehbare und faire Bearbeitung sicher und berücksichtigen zugleich Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Rückgabefrist und Anwendungsbereich

Ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch kann innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware gestellt werden.

Bei Rücksendungen, die nicht auf einem Produktmangel beruhen, muss sich der Artikel in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand befinden. Soweit möglich, sind die Originalverpackung, vorhandene Etiketten, sämtliches Zubehör und die mitgelieferten Unterlagen beizulegen.

Wir empfehlen, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt zu kontrollieren. Werden Transportschäden, fehlende Bestandteile oder andere Auffälligkeiten festgestellt, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren. Bewahren Sie in solchen Fällen die Verpackung auf und stellen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos zur Verfügung.

Fälle, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch möglich ist

Nach entsprechender Prüfung kann eine Rückgabe oder ein Umtausch insbesondere in folgenden Situationen in Betracht kommen:

  • festgestellte Qualitäts- oder Materialmängel;

  • sichtbare Beschädigungen oder Verarbeitungsfehler;

  • Lieferung eines anderen als des bestellten Artikels;

  • wesentliche Abweichungen zwischen dem erhaltenen Produkt und der Produktbeschreibung;

  • erhebliche Farbabweichungen;

  • ungewöhnliche Gerüche oder sonstige Beeinträchtigungen, die eine gewöhnliche Nutzung des Produkts erheblich erschweren.

Für die Prüfung können wir zusätzliche Unterlagen anfordern, beispielsweise die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie geeignete Fotos oder Videos des betroffenen Artikels.

Die Entscheidung über jeden Antrag erfolgt nach individueller Prüfung. Das Einreichen eines Antrags stellt daher keine automatische Zusage für eine Rückgabe oder einen Umtausch dar.

Verfahren für Rückgabe und Umtausch

Bitte wenden Sie sich zunächst über die auf unserer Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten an unseren Kundenservice. Für eine möglichst schnelle Prüfung sollten Sie folgende Angaben übermitteln:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Beschreibung des aufgetretenen Problems;

  • gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach erfolgreicher Prüfung stellen wir Ihnen die maßgeblichen Rücksendeinformationen zur Verfügung. Dazu können insbesondere die gültige Rücksendeadresse, ein Rücksendeetikett und weitere Versandhinweise gehören.

Bitte befestigen Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett gut sichtbar an der Außenseite des Versandpakets. Dies erleichtert unserem Lager die eindeutige Zuordnung der Sendung und ermöglicht eine schnellere Erfassung und Qualitätskontrolle.

Sollte kein Rücksendeetikett vorliegen oder die Ware ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, kann dies zu einer längeren Bearbeitungszeit führen.

Die zurückgesendeten Artikel sollten sich möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Bitte legen Sie, soweit vorhanden, die Originalverpackung, das Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige zum Lieferumfang gehörende Bestandteile bei.

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware zunächst erfasst und anschließend einer Qualitätsprüfung unterzogen. Sind die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt, wird anschließend die entsprechende Rückerstattung oder der Umtausch eingeleitet.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Erstattet wird grundsätzlich der tatsächlich von Ihnen gezahlte Kaufpreis. Wurden bei der Bestellung Gutscheine, Rabattcodes, Geschenkkarten oder sonstige Vergünstigungen eingesetzt, richtet sich die Erstattung nach dem tatsächlich entrichteten Betrag.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto je nach Zahlungsanbieter oder kartenausgebender Bank unterschiedlich lange dauern kann.

Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen erneut versendet.

Die voraussichtlichen Versand- und Lieferzeiten können Sie unserer Versandrichtlinie entnehmen.

Rücksendekosten und Versandgebühren

Wird eine Rückgabe oder ein Umtausch aufgrund eines bestätigten Produktmangels, einer Falschlieferung, einer wesentlichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder eines Transportschadens erforderlich, übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die anfallenden Rücksendekosten.

Erfolgt die Rückgabe dagegen aus persönlichen Gründen, beispielsweise weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, die Größe nicht Ihren Vorstellungen entspricht, Sie eine andere Farbe bevorzugen oder versehentlich eine doppelte Bestellung aufgegeben haben, sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen, sofern die übrigen Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Bereits entrichtete Versandkosten werden nach erfolgter Zustellung grundsätzlich nicht zurückerstattet. Dies gilt nicht, wenn die Rückgabe auf einem bestätigten Produktmangel, einer Falschlieferung, einer erheblichen Abweichung von der Produktbeschreibung oder einem nachgewiesenen Transportschaden beruht.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht eigenständig an eine auf dem ursprünglichen Versandpaket angegebene Absenderadresse oder an eine frühere Rücksendeadresse. Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie von uns die aktuell gültigen Rücksendeinformationen.

Für Rücksendungen empfehlen wir einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Dadurch können Sie den Versandstatus Ihrer Rücksendung nachvollziehen.

Ausschluss von Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann grundsätzlich abgelehnt werden, wenn:

  • die festgelegte Rückgabefrist bereits abgelaufen ist;

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Reinigung, Veränderung, Reparatur, Lagerung oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände beschädigt wurde;

  • Originalverpackung, Etiketten, Zubehör, Bedienungsanleitungen, kostenlose Zugaben oder sonstige Bestandteile fehlen und dadurch die Wiederverkäuflichkeit wesentlich beeinträchtigt wird;

  • die Ware ohne vorherige Genehmigung oder entgegen den von uns mitgeteilten Rücksendevorgaben zurückgesendet wurde;

  • aufgrund der Art des Produkts oder aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften kein Rückgabe- oder Umtauschrecht besteht.

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein. Soweit ein gesetzlicher Anspruch aufgrund eines Sachmangels besteht oder zwingende gesetzliche Vorschriften eine abweichende Behandlung vorsehen, wird der jeweilige Fall nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Kontakt

Bei Fragen oder zur Unterstützung bei Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsanträgen können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:

Adresse: 3937 Buckland Sq, Owensboro, KY 42301, US
Telefon: +1 (270) 316-4923
E-Mail: service@elxitor.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)

Um die Bearbeitung zu erleichtern, empfehlen wir, bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer sowie alle für die Prüfung relevanten Informationen und Nachweise anzugeben.