Versandrichtlinie
Versandrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Ihnen einen klaren Überblick über die Bearbeitung Ihrer Bestellung, den internationalen Versand, die Zoll- und Steuerabwicklung sowie die anschließende Zustellung geben.
Unsere Waren werden im Rahmen unseres grenzüberschreitenden E-Commerce-Versands aus einem Überseelager versendet. Nach dem internationalen Transport und der erforderlichen Einfuhrabwicklung wird die Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse in Deutschland zugestellt.
Liefergebiet
Der Versand ist derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands möglich.
Für jede Bestellung ist eine vollständige und gültige Lieferadresse in Deutschland erforderlich. Lieferungen in andere Länder oder Gebiete werden aktuell nicht angeboten.
Bitte beachten Sie, dass sich die Angabe des Liefergebiets ausschließlich darauf bezieht, in welche Länder wir Bestellungen entgegennehmen. Daraus lässt sich nicht ableiten, dass die Ware aus einem deutschen Lager versendet wird.
Die Bestellungen werden grundsätzlich aus unserem Überseelager verschickt. Anschließend erfolgt der internationale Transport einschließlich der erforderlichen Importabfertigung, bevor die Sendung an die angegebene Adresse in Deutschland geliefert wird.
Versandkosten
Für Bestellungen mit einem Warenwert von weniger als 200 € wird eine Versandpauschale von 10 € berechnet.
Ab einem Bestellwert von 200 € erfolgt der Versand kostenfrei.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch berechnet und vor Abschluss des Kaufs an der Kasse angezeigt.
Steuern und Zollabwicklung
Der Versand unserer Bestellungen erfolgt grundsätzlich nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid / verzollte Lieferung).
Die im Rahmen der Einfuhr anfallenden Steuern, Zölle und sonstigen importbezogenen Gebühren sind bereits in den ausgewiesenen Produktpreisen beziehungsweise im Gesamtbetrag der Bestellung berücksichtigt.
Die erforderlichen Einfuhr- und Zollformalitäten werden von uns oder den von uns beauftragten Logistikpartnern durchgeführt.
Der beim Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag stellt grundsätzlich den von Ihnen zu zahlenden Endbetrag dar. Unter normalen Umständen entstehen bei der Zustellung oder im Rahmen der Zollabfertigung keine zusätzlichen Gebühren für den Kunden.
Bestellschluss
Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden grundsätzlich noch am selben Werktag für die Bearbeitung vorgemerkt.
Bei Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden ab dem darauffolgenden Werktag bearbeitet.
Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungsdauer beträgt etwa 1 bis 3 Werktage.
Während dieser Phase werden unter anderem die Bestelldaten geprüft, die Ware im Lager zusammengestellt, eine Qualitätskontrolle durchgeführt, die Bestellung verpackt und für die Übergabe an den internationalen Versanddienstleister vorbereitet.
In Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen oder aufgrund besonderer betrieblicher Umstände kann sich die Bearbeitungszeit im Einzelfall geringfügig verlängern.
Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung aus unserem Überseelager versendet. Anschließend erfolgt der internationale Transport, die erforderliche Importabfertigung und schließlich die Zustellung an die angegebene Lieferadresse in Deutschland.
Die voraussichtliche Transport- und Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage.
Diese Lieferzeit beginnt nach Abschluss der Bearbeitung und ist daher zusätzlich zur Bearbeitungszeit zu berücksichtigen.
Bitte beachten Sie, dass sich die tatsächliche Lieferdauer aufgrund von Zollprüfungen, internationalen Transportabläufen, Wetterbedingungen, Feiertagen, logistischen Anpassungen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs verlängern kann.
Versanddienstleister
Für die Zustellung wählen wir abhängig von Lieferadresse, verfügbarer Transportkapazität und den jeweiligen logistischen Anforderungen einen geeigneten Versanddienstleister aus.
Je nach Bestellung können unter anderem FedEx, UPS, DHL Express oder vergleichbare internationale Logistikunternehmen eingesetzt werden.
Die Auswahl des Versanddienstleisters kann je nach Bestellung und den jeweils geltenden Versandbedingungen variieren.
Sendungsverfolgung
Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.
Den aktuellen Status Ihrer Lieferung können Sie über die Funktion „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen.
Für die Abfrage benötigen Sie in der Regel Ihre Bestellnummer sowie die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
Bitte berücksichtigen Sie, dass Tracking-Daten durch die Systeme des jeweiligen Versanddienstleisters bereitgestellt werden. Daher kann es nach dem Versand zu einer gewissen Verzögerung kommen, bevor neue Statusinformationen angezeigt werden.
Haftung und Verantwortlichkeiten
Während des internationalen Transports und der Importabwicklung können sich Verzögerungen beispielsweise aufgrund routinemäßiger Zollkontrollen, betrieblicher Abläufe des Versanddienstleisters, ungünstiger Wetterbedingungen, gesetzlicher Feiertage oder anderer externer Ereignisse ergeben.
Bitte überprüfen Sie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig sämtliche Liefer- und Kontaktdaten und stellen Sie sicher, dass diese vollständig und korrekt sind. Schwierigkeiten bei der Zustellung, die unmittelbar auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zurückzuführen sind, können dem Kunden zugerechnet werden.
Die Zustellung gilt grundsätzlich als erfolgt, sobald der Versanddienstleister die Sendung an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse zugestellt hat.
Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, unterstützen wir Sie bei der Klärung des Vorgangs und arbeiten gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister zusammen. Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den Ergebnissen der jeweiligen Untersuchung.
Hinweise bei Erhalt der Lieferung
Wir empfehlen, das Versandpaket möglichst vor der Annahme auf äußerlich erkennbare Beschädigungen zu überprüfen.
Falls Sie Beschädigungen oder andere Auffälligkeiten an der Verpackung feststellen, empfehlen wir, diese nach Möglichkeit gegenüber dem Zustelldienst zu dokumentieren beziehungsweise vermerken zu lassen und anschließend zeitnah unseren Kundenservice zu kontaktieren.
Werden Schäden erst nach der Annahme festgestellt, bitten wir Sie, sich innerhalb einer angemessenen Frist an uns zu wenden. Stellen Sie nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung sowie Ihre Bestellinformationen zur Verfügung. Dies erleichtert die Prüfung und Bearbeitung des Vorgangs.
Kontakt
Bei Fragen zum Bestellstatus, zum Versand, zu Lieferverzögerungen oder zu anderen versandbezogenen Anliegen können Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder über die auf unserer Website verfügbaren Supportkanäle kontaktieren.
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst immer die entsprechende Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihr Anliegen effizienter bearbeiten.
Adresse: 3937 Buckland Sq, Owensboro, KY 42301, US
Telefon: +1 (270) 316-4923
E-Mail: service@elxitor.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)